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1. Informazioni Generali

Galapago Energia SLU attribuisce la massima importanza alla tutela dei dati personali. In qualità di Titolare del Trattamento, Galapago Energia SLU, con sede legale in Carrer de Ramon Turró, 202, 08005 Barcelona, Spagna e NIF B13970926, informa gli utenti ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale applicabile.

Per ogni informazione o richiesta relativa al trattamento dei dati, è possibile contattare il Responsabile della Protezione dei Dati a questa mail: contact@galapago.es

Autorità di Vigilanza Competenti:

• Italia: Garante per la protezione dei dati personali – Piazza Venezia 11, IT-00187 Roma; Email: garante@gpdp.it; Tel: +39 06 696771; PEC: protocollo@pec.gpdp.it.

2. Dati Raccolti

2.1. Modalità di Raccolta

I tuoi dati personali vengono raccolti nelle seguenti modalità:

• Diretta: Durante la creazione dell’account, la sottoscrizione o la rescissione di contratti (energia, telefonia, internet, ecc.) tramite la nostra App o il Call Center.
• Indiretta: Tramite i nostri partner (fornitori di energia, operatori telefonici, assicuratori, ecc.) che ci trasmettono informazioni necessarie per l’erogazione dei servizi.
• Automatica: Durante la navigazione sul sito/app, mediante cookie e altre tecnologie di tracciamento che registrano dati di navigazione e interazioni.
• Registrazioni Telefoniche: Le chiamate possono essere registrate per scopi formativi e di miglioramento della qualità del servizio, con conservazione limitata nel tempo.

2.2. Tipologie di Dati

Tra i dati trattati rientrano:

• Dati identificativi (nome, cognome, indirizzo, email, numero di telefono, data e luogo di nascita).
• Dati relativi al consumo e alle esigenze per la sottoscrizione di offerte.
• Dati di pagamento (gestiti tramite intermediari esterni certificati, come Stripe, senza memorizzazione diretta).
• Dati di navigazione e cookie, raccolti per ottimizzare l’esperienza utente.
• Note inserite dai nostri operatori, automaticamente eliminate dopo 3 mesi.

3. Finalità del Trattamento e Modalità di Utilizzo

Definizione del Servizio: Il servizio offerto da compara-energia.it consiste nell’assistenza per la gestione e la sottoscrizione di contratti relativi a servizi energetici, telefonici, internet e altri servizi correlati. Il trattamento dei dati ha lo scopo di valutare le esigenze degli utenti, proporre offerte personalizzate e gestire i processi contrattuali.

I dati raccolti vengono trattati per le seguenti finalità:

• Esecuzione del Contratto e Misure Precontrattuali: Consentire l’accesso ai servizi, abilitare la creazione dell’account e facilitare la sottoscrizione e la gestione dei contratti.
• Legittimi Interessi: Migliorare e personalizzare l’esperienza utente, condurre analisi statistiche, ottimizzare la piattaforma e realizzare attività di marketing diretto mirato.
• Adempimento di Obblighi di Legge: Rispettare gli obblighi previsti dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati.
• Trattamento Basato sul Consenso: Per specifiche finalità (es. utilizzo di cookie o campagne promozionali), con possibilità di revoca in ogni momento.

Riepilogo delle Finalità (Tabella)

4. Destinatari dei Dati

I dati personali sono accessibili esclusivamente ai soggetti autorizzati di Galapago Energia SLU e, in casi specifici, ai partner coinvolti nell’erogazione dei servizi (fornitori di energia, operatori telefonici, assicuratori, ecc.).

Inoltre, potranno essere comunicati alle autorità giudiziarie o regolamentari nei casi previsti dalla legge o per tutelare diritti e interessi legittimi.

5. Periodo di Conservazione dei Dati

I tuoi dati sono conservati nei sistemi attivi per un periodo di massimo3 anni dall’ultima interazione (es. sottoscrizione, accesso alla App, contatto telefonico).

Successivamente, i dati possono essere trasferiti in un archivio di sola consultazione per ulteriori 5 anni massimo a scopo probatorio.

Per alcune categorie specifiche, si applicano limiti differenti:

• Note dei Teleoperatori: Eliminazione automatica dopo massimo 3 mesi.
• Registrazioni Telefoniche: Conservazione per massimo 6 mesi.
• Prova d’Identità: Conservazione per massimo 12 mesi.
• Cookie: Memorizzazione per massimo 13 mesi.

6. Sicurezza dei Dati

Galapago Energia SLU adotta misure tecniche, organizzative e fisiche adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita o distruzione accidentale. Tra queste:

• Firewall e Controllo degli Accessi: Limitazione dell’accesso ai sistemi mediante filtraggio IP e politiche di gestione degli accessi.
• Crittografia: Utilizzo dell’algoritmo AES-256 per la protezione dei dati, con gestione sicura delle chiavi secondo lo standard FIPS 140-2.
• Gestione dei Dati di Pagamento: I dati relativi alle carte di credito non sono conservati; il trattamento è delegato a intermediari certificati (es. Stripe) con funzioni di mascheramento durante le chiamate registrate.

7. Subappaltatori

Per l’erogazione dei nostri servizi, Galapago Energia SLU si avvale dei seguenti subappaltatori, che garantiscono standard elevati di sicurezza e conformità normativa:

• Salesforce: (salesforce.com Italy S.r.l., Piazza Filippo Meda 5, 20121 Milano, Italia)
• Amazon Web Services (AWS): (410 Terry Avenue North, Seattle, WA 98109-5210, USA)
• Google: (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, USA)

Nel caso in cui i subappaltatori trasferiscano dati fuori dall’Unione Europea, vengono applicate le necessarie clausole contrattuali standard e altre garanzie previste dal GDPR.

8. Diritti degli Interessati

In conformità con il GDPR, hai i seguenti diritti in relazione ai tuoi dati personali:

• Diritto all’Informazione: Essere informato in modo chiaro sul trattamento dei tuoi dati.
• Diritto di Accesso: Richiedere una copia dei dati in possesso di Galapago Energia SLU.
• Diritto di Rettifica: Correggere dati inesatti o incompleti.
• Diritto alla Cancellazione: Richiedere la rimozione dei dati (diritto all’oblio) nei casi previsti.
• Diritto di Limitazione: Ottenere la limitazione del trattamento in specifiche circostanze.
• Diritto di Opposizione: Opporsi al trattamento, in particolare per finalità di marketing diretto.
• Diritto alla Portabilità: Ricevere i dati in un formato strutturato e trasmetterli a un altro titolare.
• Diritto di Ritirare il Consenso: In ogni momento, per i trattamenti basati sul consenso.
• Diritto di Opporsi alla Prospezione Telefonica: Rifiutare contatti per finalità promozionali.
• Diritto di Fornire Istruzioni Post-Mortem: Indicare le modalità di gestione dei dati in caso di decesso.

Per esercitare questi diritti, contatta il Titolare o il Responsabile della Protezione dei Dati, allegando un documento d’identità (che verrà eliminato dopo l’elaborazione della richiesta).

9. Cookie

9.1. Definizione e Funzionamento

I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul tuo dispositivo che permettono di riconoscerti e di migliorare la tua esperienza di navigazione.

9.2. Tipologie di Cookie Utilizzati

• Cookie Essenziali: Necessari per il corretto funzionamento della piattaforma e l’accesso alle funzionalità.
• Cookie Analitici e di Performance: Utilizzati per analizzare il traffico e ottimizzare il sito/app.
• Cookie di Marketing: Impiegati per misurare le performance delle campagne promozionali (i dati non sono commercializzati a terze parti).

9.3. Durata e Gestione

I cookie vengono memorizzati per un periodo massimo di 13 mesi.

È possibile gestire o revocare il consenso all’uso dei cookie tramite le impostazioni del proprio browser. Per maggiori dettagli e guide alla configurazione, consulta le pagine di supporto dei principali browser o il sito del Garante per la protezione dei dati personali.

10. Aggiornamenti dell’Informativa

Questa Privacy Policy potrà essere aggiornata periodicamente. Le modifiche saranno pubblicate sul sito e, se necessario, comunicate via email all’indirizzo fornito. Ti invitiamo a consultare regolarmente questa sezione per rimanere aggiornato sulla versione corrente.

Data ultimo aggiornamento: 20/03/2025

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